跨境电商如何获得客户

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

跨境电商客户管理的步骤？

物流：你可以选择快递包裹、FBA海外仓、国际专线。

通关：有两种，一种是自己有进出口经营权，委托货代办理通关。另一种是无进口权的，可委托外贸代理代理公司出口货物。

由于流程繁琐建议你选择代理公司，这样可以省去很多的人力，时间成本。

办理进出口经营权资质。

1688一件代发跨境怎么下单？

一件代发跨境流程是这样的:

客户给你下单，然后你找你的供应商下单。供应商帮你发货，发到虾皮的物流仓库地址附近的货代手上，然后货代帮你贴国际面单，整理货物。然后再帮你送到仓库去。仓库进行扫描，就发货完毕~~

所以你的操作流程应该是:

先选择你的供应商，然后确定你的仓库，选择最近的仓库去发，因为虾皮对发货时间有要求的。再选择一个靠谱的货代对接，货代到处都是不用怕找不到，淘宝上一堆。再不济我也能给你们推靠谱哒。

商家要保证您的跨境商品都勾选了跨境货源，且在物流运费信息上都填写了准确的跨境包裹重量。系统会根据您填写的跨境包裹重量来计算运费，如果包裹重量填写太大您的商品因运费太高会没有竞争力，如包裹重量填写太少，您向买家收取的运费可能会低于您支付给物流商的费用

在卖家工作台-营销-官方活动报名-专场活动报名，找到跨境专供的活动【海外一件代发产品】





2.2 进入国际物流设置

国际物流入口：1688卖家工作台-交易-物流设置-国际物流设置，默认支持的物流渠道都是关闭的

华南区的物流渠道只揽收华南地区的包裹，华东地区的物流渠道华东地区的曝光，彼此不能串货



2.3 开启物流产品并修改价格

点击查看详情就可以查看每个物流渠道的物流报价、支持的目的地国家和时效等

根据自己的要求开启对应的物流渠道，这时会有弹框引导修改价格，商家根据自己实际的情况可在标准的物流价格基础上增加或减少**元/单



2.4 商家收到海外代发订单

买家完成订单支付后，商家在交易后台会查到海外代发订单。点击发货，这时系统会引导商家进入引导页，目前1688还不支持商家在站内发海外代发的订单，需订购服务市场的服务