怎么找跨境电商的客户

公海客户筛选关键因素不包括什么？

不包含主营产品和地址、客户是否是其他业务员的客户、客户来源、客户基本联系方式因素。

公海客户分析是根据时间、部门、员工筛选分析统计公海池领取客户数、进入公海客户数生成柱状图和表格数据，并且支持导出。

可以根据配置采用公司级公海和部门级公海，即掉下来的客户可以根据设定掉落在公司范围或部门范围，这个范围的人可见并作申领，或者增加按客户类型设定的权限级公海（如XX类型或XX行业的客户掉落后仅特定的业务员可见）。

公海的掉落策略一般是有几重规则，如指定时间内未建跟踪记录、客户未产生明确意向、或者指定时间没有促成等，满足数据条件则自动掉落。这些规则可以相互组合成如：三个月没有走单，但此期间客户产生明确意向（参考CRM中的商机数据），那么在商机的预计成交时间内不掉落。

或是三个月没有促成，但此期间有一个频率较高的跟踪接触（参考客户跟踪数据），也可以按阀值重新计算延长掉落时间。至于掉落的时间限制，可以参考历史跟踪和订单记录，从众多客户初次跟踪的时间到最后成交时间得到一个客户平均开发周期，取值可以比这个稍大一点。

跨境电商客户管理的步骤？

物流：你可以选择快递包裹、FBA海外仓、国际专线。

通关：有两种，一种是自己有进出口经营权，委托货代办理通关。另一种是无进口权的，可委托外贸代理代理公司出口货物。

由于流程繁琐建议你选择代理公司，这样可以省去很多的人力，时间成本。

办理进出口经营权资质。

跨境电商如何做好客户服务？

 跨境电商做好客户服务是提升消费者满意度和忠诚度的重要手段，以下是一些建议：

1. 提升产品质量：确保出售的商品具备良好的品质，符合相关标准和消费者需求。高品质的产品能够减少售后问题，提高客户满意度。

2. 快速响应与实时帮助：提供在线聊天、电话和邮件等多种联系方式，确保客户的问题能够及时得到解答。配备专业的客服团队，提供多语种服务，以满足全球消费者的需求。

3. 优化物流速度：与合作物流公司建立稳定合作关系，提高运输速度，确保订单能够准时送达。在海外仓备货，以缩短配送时间。

4. 提供多样化的支付方式：为消费者提供便捷的支付方式，如信用卡、PayPal、支付宝等，满足不同消费者的需求。

5. 完善售后服务：设立售后服务团队，处理消费者的退换货、退款等问题。提供详细的退换货流程，简化操作，让消费者感受到企业的诚信。

6. 强调客户体验：优化网站和购物平台界面，确保易于导航和浏览。提升页面加载速度，优化搜索引擎，方便消费者找到所需商品。

7. 营造良好的口碑：通过优质的服务和良好的口碑吸引更多消费者。鼓励满意的客户分享购物体验，提升企业的品牌形象。

8. 个性化营销与关怀：通过数据分析，了解消费者的购物喜好，提供个性化推荐。关注消费者需求，定期发送优惠券、礼品等，提高客户忠诚度。

9. 跨渠道沟通：利用社交媒体、邮件、短信等多种渠道与消费者保持联系，及时发布促销活动、新品上市等信息。

10. 不断优化与改进：定期收集消费者反馈，分析客服工作中的问题，不断优化服务流程，提升客户满意度。

通过以上措施，跨境电商可以有效提升客户服务质量，从而吸引更多消费者，实现业务增长。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。